El 90% de los españoles tiene pensado seguir viajando en los próximos meses, preferentemente a un destino nacional, en coche y alojándose en un hotel, revela un estudio realizado por Vodafone Business y CETT. La inmensa mayoría, un 98%, utilizará medios digitales durante alguna de las fases de reserva y compra.

Pese al coronavirus, el 90% de los españoles tiene pensado seguir viajando en los próximos meses, ya sea por ocio o por trabajo. El 72% asegura que ya tenía un viaje planeado antes de la pandemia, y de éstos, el 62% afirma que lo mantendrá. Además, el 78% dice que su presupuesto para viajar será igual o mayor después del confinamiento.

Son datos del estudio “La digitalización del turismo”, elaborado por Vodafone Business en colaboración con la Escuela de Turismo CETT, en el que han participado un millar de personas.

En cuanto a los destinos escogidos, el 70% de los españoles se decanta por el turismo nacional, mientras que el 21% ha planeado un viaje por Europa y sólo el 8% tiene pensado salir de la UE. Por otro lado, la mitad de los encuestados asegura optar por el coche como medio de transporte, y el hotel es la primera opción de alojamiento para los viajeros.

La digitalización de los viajes, una tendencia imparable

Al igual que en otros sectores, la crisis ha puesto de manifiesto la necesidad de hacer hincapié en la digitalización del turismo, tanto desde el punto de vista de las empresas como del cliente. De hecho, todos los encuestados afirman haber realizado alguna actividad digital que no hacía antes de la pandemia. También muestran su preocupación por la inseguridad y la excesiva burocracia que pueden suponer los viajes a partir de ahora. No obstante, el 52% opina que los medios digitales y la tecnología pueden ser clave para minimizar estas sensaciones. Esperan, además, que dichos medios sean «fáciles de utilizar» y «divertidos».

El 71,8% de los usuarios también demanda una comunicación transparente en todo lo referente a medidas de seguridad, higiene, responsabilidad y confianza durante el viaje, lo que genera la oportunidad de crear un canal de comunicación directa con el cliente. También piden seguridad sanitaria activa, con medidas como la disponibilidad de geles y mascarillas en todas las instalaciones. El 74% de los encuestados solicita un flujo de información claro y constante sobre los protocolos a seguir y sobre la limpieza.

Por último, también más del 70% se muestra partidario de la adopción de nuevas tecnologías que ayuden a automatizar los procesos y reduzcan al mínimo el contacto físico (check in/check out, pagos contactless, cartas digitales…) y todo lo que contribuya a que la experiencia de usuario sea mejor y más segura (cartelería digital, guiado, gestión de accesos, control de aforo en zonas comunes, etc.).