HiJiffy se ha unido Booking.com para lanzar una integración bidireccional que centraliza y simplifica las comunicaciones con los huéspedes con los hoteles. Al gestionar los mensajes relacionados con las reservas de Booking.com directamente desde la consola de HiJiffy, los hoteles pueden interactuar de forma más proactiva con sus huéspedes desde el momento de la reserva hasta mucho después de su estancia.

Esta colaboración entre HiJiffy y Booking.com muestra una tendencia creciente en la que las OTAs están abriendo sus APIs para integrarse con proveedores tecnológicos, permitiendo a los alojamientos gestionar de manera más eficiente las interacciones con los huéspedes desde una única plataforma.

Esta nueva integración bidireccional permite a los hoteles gestionar y responder a las consultas de los huéspedes de Booking.com directamente desde la consola de HiJiffy.

Al centralizar las comunicaciones en una única plataforma, la gestión de las interacciones con los huéspedes por parte del personal del hotel es más rápida y eficiente; además cuenta con la ayuda de la inteligencia artificial.

Las principales funcionalidades de la integración son:

• Mensajería centralizada: Gestiona los mensajes relacionados con las reservas de Booking.com directamente desde la consola de HiJiffy. Esto asegura que ninguna consulta de los huéspedes se pase por alto. No incluye pedidos estructurados como: check-in/out, cambio de fechas, cancelaciones, parking y preferencias de camas.

• Interacción proactiva: Los hoteles pueden iniciar conversaciones con los huéspedes desde el momento de la reserva hasta siete días después del check-out. Los huéspedes pueden recibir información oportuna y relevante durante toda su estancia.

• Período de respuesta ampliado: Siguiendo las directrices de Booking.com, los huéspedes pueden contactar con el hotel hasta 66 días después de su salida, y los hoteles tienen 14 días adicionales para responder, asegurando un soporte post-estancia completo.

• Eficiencia impulsada por IA: La inteligencia artificial de HiJiffy optimiza las interacciones de comunicación con los huéspedes. Con un simple clic, los agentes pueden traducir, expandir, acortar, reescribir, cambiar el tono y revisar la gramática de sus mensajes antes de responder. También pueden utilizar plantillas de mensajes pre-guardadas. Esto reduce los tiempos de respuesta del hotel y permite interacciones más personalizadas y atractivas.

Cabe destacar que la integración permite a los hoteles interactuar directamente con los huéspedes a través de campañas dirigidas, mejorando la efectividad de la comunicación. Además, facilita la transición de la comunicación de Booking.com a WhatsApp, ofreciendo una plataforma más conveniente y familiar para los huéspedes.

Pronto será posible automatizar las respuestas a preguntas frecuentes con IA

Aunque la primera fase de esta integración aún no admite respuestas automáticas a preguntas frecuentes (FAQs) mediante IA, HiJiffy ya está trabajando en la segunda fase de la integración y muy pronto será posible habilitar la IA para responder automáticamente a las preguntas frecuentes de los huéspedes.

«Si esta primera fase de la integración ya aporta beneficios significativos a las operaciones hoteleras al reducir la carga de comunicación para el personal y mejorar los tiempos de respuesta, no puedo imaginar cómo lograremos reducir drásticamente la carga de trabajo de los agentes una vez que nuestra IA esté implementada», señala Tiago Araújo, CEO de HiJiffy.

«Estamos muy entusiasmados. Esto definitivamente puede ser un cambio radical no solo para los hoteles, sino también para todo tipo de proveedores de alojamiento, independientemente de su tamaño».

El nuevo canal de comunicación ya está disponible para todos los clientes actuales y nuevos. Además, HiJiffy tiene la intención de añadir en breve otras OTAs a su plataforma.