La cadena Iberostar y la tecnológica Konecta han desarrollado una solición de Asignación Óptima de Habitaciones (AOH). Basada basada en un modelo de machine learning, automatiza uno de los procesos más complejos del sector hotelero, reduciendo un 75% de la carga operativa dedicada a esta labor.
La compañía Konecta, especialista en transformación de la experiencia de cliente, e Iberostar Hotels & Resorts han desarrollado Asignación Óptima de Habitaciones (AOH), una herramienta tecnológica basada en inteligencia artificial que permite automatizar uno de los procesos complejos de la operativa hotelera. De este modo se optimiza la gestión del check-in, reduciendo los tiempos de espera de los huéspedes y mejorando la eficiencia de los equipos de recepción.
Hasta ahora, este proceso dependía en gran medida de la intervención manual. La nueva solución responde a este reto estructural del sector hotelero, y permite gestionar de forma eficiente millones de combinaciones posibles entre reservas y habitaciones, teniendo en cuenta múltiples variables como la proximidad entre huéspedes, la tipología de estancia o la disponibilidad en tiempo real.
Automatización completa de la asignación de habitaciones
Para abordar este desafío, Konecta y la Oficina de DATO de Iberostar Hotels & Resorts han implementado un sistema basado en la simulación de escenarios que permite automatizar completamente la asignación de habitaciones. A través de un modelo de “gemelo digital”, la herramienta evalúa miles de configuraciones posibles y selecciona la opción más eficiente, eliminando la necesidad de planificación manual.
Además, el sistema integra variables avanzadas que permiten adaptar la asignación a las necesidades reales de los huéspedes. Entre ellas, una matriz de distancias que tiene en cuenta la ubicación física de las habitaciones y edificios, así como herramientas que identifican reservas relacionadas para alojar a familias o grupos en proximidad.
Para ello, el modelo opera en dos fases: primero, prioriza la cercanía entre huéspedes vinculados y, a continuación, optimiza el conjunto de asignaciones para reducir los tiempos de espera en el check-in.
Óptimos resultados
El impacto de la solución es especialmente significativo durante los meses de mayor ocupación. El proyecto piloto, aplicado durante seis meses en el hotel Iberostar Waves Club Cala Barca, logró reducir, durante julio y agosto, en más de 2.500 horas el tiempo de espera de los huéspedes en recepción y disminuyó la carga operativa del personal, eliminando entre 2 y 3 horas diarias de trabajo. Esta mejora ha permitido liberar recursos que ahora se destinan a tareas de mayor valor añadido, como la atención directa al cliente.
De igual modo, la automatización del proceso contribuye a mejorar la experiencia de los huéspedes gracias a un proceso más ágil, personalizado y coherente con sus expectativas. También se ha optimizado la gestión del inventario hotelero, reduciendo la necesidad de cambios o upgrades forzados y mejorando la planificación de estancias.
«La nueva herramienta Asignación Óptima de Habitaciones hace más eficiente la capacidad de gestión de los equipos de recepción, les permite optimizar la toma de decisiones y dedicar más tiempo a ofrecer un servicio personalizado que eleve la satisfacción de los huéspedes», explica Rubén Canosa, director de la Oficina de DATO de Iberostar Hotels & Resorts.
Por su parte Enrique García, director general de Konecta Iberia, señala «este proyecto con Iberostar es un claro ejemplo de cómo esta innovación puede aportar eficiencia, escalabilidad y una experiencia diferencial para el cliente final”. Un ejemplo de cómo la analítica avanzada puede traducirse en mejoras tangibles tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente.
