TheFork ha incorporado a su app una nueva funcionalidad para que los usuarios puedan seguir a sus amigos, familiares y referentes y conocer sus recomendaciones, como en una red social, y también lanza un nuevo buscador basado en IA conversacional para encontrar restaurantes de forma más fácil, sin utilizar filtros ni rellenar formularios.

La plataforma de reservas anuncia el lanzamiento de sus dos herramientas tecnológicas más relevantes hasta la fecha, que cambian la manera en la que los usuarios descubren y reservan restaurantes en línea, gracias a las recomendaciones sociales y a la creación de un buscador impulsado por inteligencia artificial conversacional.

Los usuarios de la app de TheFork ya pueden seguir a sus amigos, familiares y referentes gastronómicos, ver en qué restaurantes han estado, cuáles les han gustado y guardar sus recomendaciones, como si de una red social se tratara.

Esta nueva funcionalidad permite a los comensales ver las reseñas de sus contactos incluidas en las páginas de los restaurantes; disponer de un feed personalizado que muestra las listas de restaurantes y recomendaciones realizadas por su red, y acceder a recomendaciones sociales, sin necesidad de enviar mensajes por separado o realizar búsquedas adicionales.

Este lanzamiento también se va a llevar a cabo en el resto de los 10 países en los que TheFork está presente, aparte de España, durante este verano, y supone un hito tecnológico para la compañía, que este año cumple 18 años de vida.

“La elección de un restaurante siempre ha sido una experiencia social; la gente confía más en las recomendaciones de sus amigos o influencers de referencia que en cualquier otra persona”, afirma Almir Ambeskovic, CEO de TheFork. «Con este lanzamiento damos visibilidad y protagonismo a esas voces de confianza».

Un nuevo buscador basado en IA conversacional

Además, para facilitar aún más el proceso de reserva, TheFork también va a incorporar un nuevo buscador conversacional impulsado por IA, que permite a los usuarios encontrar restaurantes como si hablaran o escribieran a un amigo, sin necesidad de usar filtros, ni rellenar formularios.

Impulsado por más de 20 millones de reseñas verificadas, fotografías reales de usuarios y datos de cartas actualizados, este asistente hace que el proceso de descubrir y seleccionar establecimientos sea más rápido e intuitivo, y esté basado en opiniones y recomendaciones reales de los comensales de la plataforma.

El asistente está ya disponible en fase beta para un grupo seleccionado de usuarios en Italia, Francia y España y se irá implementando de forma escalonada en los próximos meses en el resto de mercados en los que la compañía está presente

Gracias a estas dos nuevas innovaciones tecnológicas, TheFork refuerza su compromiso de convertir la búsqueda y reserva de restaurantes en una experiencia más fácil, social y personalizada, tanto para quienes desean reservar en su ciudad, como para aquellos que buscan opciones durante sus viajes.

Acuerdo con Cheerfy, CRM para restaurantes

Por otro lado, TheFork anunciaba en mayo un acuerdo estratégico con Cheerfy, plataforma especializada en la fidelización y la experiencia digital de  los clientes en el sector de la restauración, con el objetivo de mejorar la experiencia de CRM a sus restaurantes asociados.

Gracias a esta nueva integración con Cheerfy, los restaurantes asociados a TheFork tienen a su alcance información de gran valor, como el número de visitas, etiquetas personalizadas en base a sus fidelidad (VIP, oro, plata o bronce), alergias, teléfonos, país de origen y fecha de nacimiento. 

Todo estos datos se centralizarán en una ficha a la que el restaurador tendrá acceso de forma rápida y sencilla, con el fin de prestar un mejor servicio en sala, fomentar las comunicaciones con sus clientes y poner en práctica programas de fidelización, si el resaurante así lo desea.

La integración, pionera por el momento en el mercado español de TheFork, está disponible en los planes comerciales premium de la compañía, Enterprise y Performance. Aquellos establecimientos que quieran disponer de esta nueva funcionalidad podrán solicitarla a TheFork directamente; y después, la plataforma de reservas trasladará la petición a Cheerfy y ellos se encargarán de hacer la integración de forma rápida y sencilla, sin conllevar ninguna molestia para los hosteleros. 

Carlos Rojos, co-fundador de Lamonarracha, uno de los restaurantes que ha solicitado este servicio, explica que las ventajas son diversas y muy positivas: “Podemos centralizar datos clave y entender mejor los hábitos de consumo de nuestros clientes. En un sector como el nuestro, donde la personalización es cada vez más importante, contar con esta visión 360° del cliente nos ayuda a diseñar campañas más efectivas, generar momentos de venta relevantes y, en definitiva, a construir relaciones más sólidas y duraderas con nuestra comunidad”.

Según Sergio Sequeira, Country Manager de Iberia en TheFork, el acuerdo con Cheerfy supone «un paso más allá en el servicio que ofrecemos a nuestros restaurantes asociados, dándoles información muy estratégica para que refuercen y fidelicen las relaciones con sus clientes»

Para Cheerfy, esta integración supone dar un paso decisivo hacia una visión completa del cliente en restauración. Como explica Toni García-Urgelés, Partner Manager de la compañía, “TheFork se convierte ahora en un generador de inteligencia de cliente. Cada reserva alimenta automáticamente el CRM de Cheerfy, antes incluso de que llegue. Esta precisión en los datos nos permite activar experiencias más personalizadas y sobre todo, más rentables. En un contexto donde la escasez de personal en sala es uno de los grandes desafíos del sector, esta colaboración cobra aún más sentido, ya que nuestra tecnología permite a los equipos centrar sus esfuerzos donde realmente aportan valor: en la atención al cliente».