/p>>«Estamos en una época en la que en lugar de contener a las personas, tenemos que aprender a liderarlas», dice el gurú del management Peter Drucker. Y liderar personas en la hostelería requiere permitir que los empleados tengan la capacidad de resolver las demandas del cliente y mejorar su satisfacción. VER VÍDEO >>

Objetivo: vender más por Jacinto LlorcaEl escritor y conferenciante Jacinto Llorca dedica el quinto capítulo de la serie de vídeos «Objetivo: vender más» al importante reto del «empowerment» o empoderamiento.
Este término hace alusión a la facultad de dar a la plantilla de un establecimiento las herramientas y capacidades para que sean capaces de ofrecer un mejor servicio al cliente.  De esta forma, cuando un cliente encuentra una dificultad, el personal del negocio será capaz de dar respuesta al 90% de las incidencias que surgen en el mismo.
Pero, ¿cómo conseguirlo? Jacinto Llorca ofrece algunas claves para lograrlo, y por tanto, vender más y mejor.

Sobre el autor: Jacinto Llorca

Vender más: Jacinto LlorcaJacinto Llorca es consultor de negocio especializado en marketing, gestión comercial y management, conferenciante internacional, profesor y escritor de libros de empresa.
Si desea adquirir su último libro, “Objetivo: vender más” (Gestión 2000) (ficha de la publicación), puede hacerlo a través de los siguientes enlaces: Amazon, Casa del Libro, Fnac, El Corte Inglés o en librería tradicional.

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