Meininger Hotels ha logrado incrementar un 175% sus ingresos mensuales por upselling tras implementar la integración bidireccional entre el PMS de Sihot y Oaky by Plusgrade.
Oaky by Plusgrade es un software de venta adicional (upselling) hiperpersonalizado que ayuda a los hoteles a aumentar sus ingresos mediante mejoras de habitaciones y servicios complementarios. Por su parte, Sihot es es uno de los principales proveedores independientes de software modular de gestión hotelera.
La conexión entre ambas plataformas ha permitido a Meininger Hotels automatizar la venta y gestión de servicios adicionales, reducir tareas manuales y aprovechar oportunidades de ingresos que anteriormente podían perderse durante la estancia del huésped.
Los resultados forman parte de un caso de éxito conjunto de Sihot y Oaky by Plusgrade que analiza el impacto de la integración en la operativa de Meininger Hotels, que cuenta con 38 establecimientos en 28 ciudades europeas.
Antes de incorporar Oaky, gran parte del upselling se gestionaba manualmente en la hotelera, bien a través de los equipos de atención al cliente o directamente desde recepción. Además de consumir tiempo, este modelo resultaba difícil de escalar y podía traducirse en oportunidades de venta perdidas.
La implantación de Oaky permitió estructurar inicialmente las acciones de upselling dirigidas a las reservas procedentes de OTA. Sin embargo, las reservas directas seguían estando solo parcialmente integradas. La conexión bidireccional desarrollada entre Oaky y Sihot permitió incorporar ambos canales al mismo proceso.
De un proceso manual a un upselling automatizado
Con la integración, los servicios adicionales contratados por los huéspedes se transfieren ahora automáticamente y en tiempo real a la reserva en el PMS, sin que los empleados tengan que introducirlos de forma manual.
Meininger dispone así de un proceso 100% digitalizado que funciona para todas las reservas, tanto las directas como para las realizadas a través de OTAs. La automatización reduce la complejidad de la operativa diaria y permite que una parte importante de las solicitudes de servicios adicionales se procese sin intervención de los equipos del hotel.
«Hoy contamos con una configuración escalable que aumenta los ingresos, reduce el trabajo manual y ofrece una experiencia más sencilla a nuestros huéspedes”, explica Céline Mamane, Head of Digital Marketing de Meininger Hotels.
El F&B concentra el 64% de los ingresos por upselling
El incremento del 175% de ingresos viene acompañado de otros indicadores sobre el comportamiento de los huéspedes. Las comunicaciones de pre-estancia alcanzan una tasa de apertura del 78%, lo que amplía las oportunidades de ofrecer servicios adicionales antes de la llegada al establecimiento.
Por categorías, los alimentos y bebidas (F&B) generan el 64% de los ingresos obtenidos mediante upselling, convirtiéndose en la principal fuente de venta adicional para Meininger Hotels. Los servicios de transporte representan el 25%, mientras que el early check-in y el late check-out concentran conjuntamente el 9%.
Los datos muestran también el papel que puede desempeñar la integración tecnológica en la estrategia de ingresos del hotel: no se trata únicamente de presentar más ofertas al huésped, sino de conectar la venta con la reserva y con la operativa que posteriormente debe prestar el servicio.
«La integración demuestra hasta qué punto disponer de un ecosistema tecnológico abierto y conectado se ha convertido en un factor esencial para el sector hotelero», señala Maria Santoro, Partner Manager de Sihot Group. «Solo cuando sistemas como el PMS y las soluciones especializadas de upselling trabajan conjuntamente es posible aprovechar todo el potencial de los ingresos adicionales«.
Una estrategia escalable para todo el grupo
Para Meininger Hotels, la integración también permite abordar el upselling desde una perspectiva de grupo. La compañía puede centralizar su gestión para mantener una experiencia de marca coherente en sus 38 establecimientos y, al mismo tiempo, adaptar las ofertas a las particularidades de cada hotel.
De este modo, el upselling se convierten en algo más que una acción comercial aislada. Al conectar la oferta de servicios adicionales con el PMS, la reserva y la operativa del establecimiento, pasa a formar parte del recorrido digital del huésped y de la estrategia de ingresos del hotel.
En definitiva, esta experiencia de la hotelera muestra así cómo la integración entre el PMS y las plataformas especializadas puede contribuir simultáneamente a generar ingresos adicionales, automatizar procesos y reducir la carga operativa de los equipos, tres factores especialmente relevantes para grupos hoteleros que necesitan escalar sus procesos entre distintos establecimientos.
Meininger desembarcaba hace unos meses en España con la apertura de su primer hotel en Barcelona, y prevé alcanzar los 50 hoteles en 2030, con un enfoque en el sur y el este de Europa.
