HiJiffy presenta Email Copilot, un asistente de IA que redacta respuestas a los emails de los hoteles y ayuda a los equipos de de reservas y recepción a vaciar antes sus bandejas de entrada saturadas, sin enviar nunca un mensaje por su cuenta.
La plataforma especializada en comunicación hotelera HiJiffy ha anunciado el lanzamiento de Email Copilot, un asistente de IA integrado en su consola de gestión. Esta herramienta está orientada a redactar borradores de respuestas a los e-mails de los huéspedes para los equipos de reservas y recepción, manteniendo la supervisión humana, ya que ninguna comunicación se envía sin la revisión previa del personal.
Un estudio de EmailAnalytics (primer trimestre de 2026) señala que los equipos de hotelería responden en 4 horas y 50 minutos dentro del horario laboral. Sin embargo, los huéspedes esperan en realidad casi 15 horas (14 h 58 min) para recibir respuesta. El problema no es que los equipos sean lentos; la diferencia se debe a los e-mails que llegan fuera del horario laboral y se acumulan durante la noche, de modo que los equipos empiezan cada mañana con retraso.
En este contexto, Email Copilot se pone en marcha en cuanto llega el e-mail de un huésped, así que el borrador puede estar listo cuando el usuario abre la conversación.
Tres agentes de IA trabajan en secuencia. El primero relaciona la petición del huésped con las Answer Templates del hotel; el segundo busca en la Knowledge Base del establecimiento y el tercero combina ambos en una respuesta. Cuando un e-mail incluye varias preguntas sin relación entre sí, se responden en un único borrador coherente. Los usuarios pueden cambiar el tono, traducir la respuesta a cualquier idioma disponible en la consola y resumir hilos largos cuando lo necesiten.
Tiago Araújo, CEO & Co-Founder de HiJiffy, explica que «no hemos creado Email Copilot para sustituir al equipo de reservas, sino para que este deje de perder tiempo buscando información y lo dedique al huésped. La IA se encarga del primer borrador; la última palabra siempre la tiene una persona».
En Oliva Nova, uno de los primeros hoteles en usar Email Copilot, los resultados se notaron en plena temporada alta. «Ahora respondemos en un día. El verano pasado tardábamos cinco días», explica Ainoa Martín, del departamento de Reservas del hotel. «Antes, una propuesta me llevaba unos 30 minutos; ahora sólo de cinco a siete minutos, porque solo añado las opciones»
Transparencia y trazabilidad
Cada sugerencia va acompañada de un panel de Insights, que muestra las Answer Templates utilizadas y los documentos de la Knowledge Base o las páginas web en los que se basa la respuesta. Cuando falta información, o una pregunta requiere el criterio de alguien del equipo, Email Copilot está diseñado para señalarlo en lugar de rellenar el hueco. Inserta una etiqueta visible que indica lo que el usuario tiene que completar, y el botón Enviar permanece bloqueado hasta que se resuelven todas las etiquetas.
Los e-mails enviados llevan la etiqueta «Generated by AI» o «Generated with the help of AI«, para que los responsables sepan siempre dónde ha intervenido la IA. Un informe específico hace seguimiento de la adopción, el tiempo ahorrado y las lagunas en la Knowledge Base de cada hotel.
«Lo difícil no era generar una respuesta; era asegurarnos de que el equipo nunca envíe una que no deba», explica José Mendonça, CTO & Co-Founder de HiJiffy. «Por eso cada sugerencia muestra de dónde sale, y el botón Enviar permanece bloqueado mientras falte información».
Email Copilot ya está disponible como add-on para los clientes de HiJiffy que utilizan Aplysia 3.
