Just Eat ha lanzado su asistente de voz por IA en España, convirtiéndose en la primera gran plataforma de reparto a domicilio en implementar esta tecnología en Europa. Está diseñada para esos momentos de indecisión, ayudando a descubrir opciones mediante una conversación natural.
El asistente de voz por IA de Just Eat ya está en España, tras su exitoso despliegue inicial en Reino Unido y Alemania. La plataforma de reparto a domicilio es la primera de su sector en implantar esta tecnología conversacional en Europa.
Este asistente está diseñado para ayudar a los consumidores a descubrir restaurantes y comidas dentro de una conversación natural, haciendo aún más fácil conocer nuevas opciones.
Como explica Jörg Gerbig, Chief Corporate Development Officer de Just Eat Takeaway.com, «el mayor reto en el delivery no es encontrar restaurantes, sino decidirse. Ahora hacemos más sencilla la elección».
«Nuestro asistente por IA elimina las fricciones del proceso, al permitir que el usuario describa lo que busca con sus propias palabras», explica. «El futuro de la conveniencia no consiste solo en la rapidez, sino en facilitar la elección de la comida adecuada para cada ocasión”.
Recomendaciones personalizadas
La herramienta comprende peticiones de voz en lenguaje natural formuladas según el estado de ánimo, el presupuesto, las preferencias dietéticas o la ocasión concreta.
A través de solicitudes como ‘organizar una cena familiar por un importe determinado’ o ‘buscar alternativas picantes diferentes a la pizza’, el asistente ofrece recomendaciones personalizadas sin necesidad de navegar indefinidamente por la aplicación.
Los primeros datos procedentes del mercado británico reflejan que los usuarios de este asistente encuentran su pedido un 40 % más rápido que quienes utilizan la versión en texto y muestran un 30 % más de probabilidad de seleccionar un establecimiento recomendado.
También pedidos por WhatsApp
Este lanzamiento refuerza el ecosistema conversacional de la marca y complementa el hito tecnológico presentado el pasado mes de mayo, cuando Just Eat se convirtió en el primer operador en Europa en ofrecer una experiencia de pedido integrada en WhatsApp.
Esta solución, disponible en España, permite a los usuarios completar todo el proceso de búsqueda y selección de comida y retail directamente en el chat, utilizando la app de Just Eat únicamente para el paso final del pago seguro.
Tras la integración con WhatsApp, la nueva herramienta de voz permite alternar de forma fluida entre comandos de voz, texto e interacción táctil en dispositivos iOS y Android, adaptándose de forma natural a cualquier contexto de uso.
Así pide comida a domicilio el consumidor español
Estas innovaciones tecnológicas responden a las necesidades concretas del consumidor local. El nuevo informe de Just Eat revela patrones de comportamiento muy definidos para el mercado español a la hora de pedir comida a domicilio:
- España destaca por la velocidad a la hora de pedir. La mitad de los usuarios españoles completa su pedido en apenas 7 minutos de media desde el momento en el que abre la aplicación.
- Existe un comportamiento de repetición muy marcado entre los usuarios españoles, ya que el 44 % de los usuarios en España va directo a un único restaurante, sin navegar por otras opciones.
- En los momentos en los que deciden explorar, los españoles muestran el mayor porcentaje de diversidad gastronómica. El 41 % explora tres o más tipos de cocina diferentes antes de pedir (frente a un escaso 8% de media europea). Solo el 5 % se conforma con mirar un único tipo de comida.
Nueva responsable de Marketing en España
Por otro lado, Just Eat ha anunciado la incorporación de Patricia Fresneda como nueva Head of Marketing en España.
Fresneda será responsable de liderar el equipo y la estrategia de marketing de Just Eat en el mercado español, impulsando el crecimiento de la marca destacando las nuevas verticales y fortaleciendo la relación de la plataforma con sus consumidores y socios.
Antes de incorporarse a Just Eat Takeaway, fue Brand Communication, Media & Sponsorship Director de Vodafone España. y previamente desarrolló durante más de diez años su carrera en Kellogg’s como directora de marketing para el sur de Europa y, posteriormente, a nivel EMEA.
