España va a ser pionera en poner en marcha una plataforma inteligente de destinos que apuesta por la inteligencia artificial para integrar el servicio y la experiencia turística. Combinará datos públicos y privados para generar una inteligencia competitiva y de negocio. De este modo, toda la cadena de valor del sector turístico, turista, destinos y empresas, estará conectada de forma digital.

La creación de la nueva plataforma fue avanzada por la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, en la clausura del congreso Digital Tourist 2021, celebrado en Benidorm. La Plataforma Inteligente de Destinos es un proyecto con el que España se quiere colocar a la vanguardia de los países turísticos por su apuesta por la digitalización de la experiencia turística y la integración del servicio.

Reyes Maroto ha destacado que esta herramienta sitúa la tecnología en el centro de la política turística. “En 2019 conectamos los destinos a través de la red DTI y en 2021 queremos ser más ambiciosos: conectar de forma digital los destinos con los turistas y a su vez, con las empresas, de tal forma que se genere un sistema de inteligencia turística único que nos sitúe a la vanguardia en competitividad turística”.

El objetivo de la Plataforma Inteligente de Destinos será integrar, relacionar y combinar datos públicos y privados para generar más inteligencia competitiva y de negocio y así activar modelos de adecuación continua, interconectando y atendiendo las necesidades de todos los agentes de la cadena de valor turístico: turista, destinos y empresas. Para Maroto, “no es sólo el desarrollo de una solución tecnológica: es la apuesta por una forma inteligente e innovadora de trabajar del sector público y privado”.

De esta forma, la digitalización y la inteligencia artificial se sitúan como palanca para modernizar el modelo turístico español, y para ello se van a destinar 130 millones de euros del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Está previsto un periodo de 6 meses para su desarrollo, y los primeros pasos serán el despliegue del módulo de autoevaluación de detinos turísticos inteligentes, un piloto de georreferenciación y la puesta en relación de la oferta turística con los gestores de los destinos, así como la aprobación y despliegue del modelo de plataforma en un conjunto de destinos clave.

El viajero podrá interactuar antes, durante y después del viaje

Con esta herramienta se genera un ecosistema digital que permitirá optimizar costes y tiempos de despliegue, facilitando el uso de métricas e interconectando y atendiendo las necesidades de todos los agentes del sector.

Por su parte, el viajero podrá interactuar a través de la plataforma con el destino y sus empresas, manteniendo la fidelidad con la oferta antes, durante y después del viaje por distintos canales, como las redes sociales, la web o las apps.

Desde el punto de vista del destino, la plataforma responde a los principales desafíos que encuentran en su proceso de transformación continua, desde la promoción en mercados, la información turística (oferta cultural y de actividades) y la interacción con el turista durante su estancia (movilidad, residuos, seguridad, horarios y características de servicios, información sanitaria, etc.) hasta el comportamiento físico y digital del turista con análisis por temporadas turísticas, por segmentos o aplicando la inteligencia predictiva.

Por último, para las empresas, la plataforma acelera su proceso de digitalización de negocio, tanto en la vertiente comercial como de procesos de gestión, y fortalece la preparación técnica de los trabajadores. También proporcion herramientas para generar mejores propuestas de valor y su publicación en los mejores canales para su promoción. A eso se añade la inteligencia de negocio, que permite comparar su situación respecto a negocios similares en el destino y otros destinos competidores.

El proyecto es una iniciativa a favor de la soberanía tecnológica y la competitividad del turismo español basada en la rentabilidad, la cohesión del sector y la generación de conocimiento para abordar el desafío de la transformación digital del turismo español en sus planos social, económico y medioambiental.

Según la ministra, “con este plan España se coloca en la vanguardia de países turísticos y consolida su apuesta por la digitalización de la experiencia y la integración del servicio”.