El sistema de gestión y distribución hotelera Oracle Opera Cloud permite al grupo centralizar sus operaciones, agilizar la apertura de nuevos establecimientos y ofrecer experiencias más conectadas a
sus huéspedes en todo su portfolio.
Minor Hotels ha implantado Oracle Opera Cloud en 106 de sus hoteles, resorts y residencias de marca en 59 países, todo avance en la estrategia de transformación digital de la hotelera, que también ha incorporado Oracle Opera Cloud Central, reforzando así sus capacidades centralizadas de reservas y distribución.
“En Minor Hotels, la transformación digital va mucho más allá de modernizar nuestros sistemas. Se trata de construir un ecosistema comercial conectado que integre nuestras marcas, nuestros datos y cada
interacción con los huéspedes a lo largo de todo su viaje”, explica Ian Di Tullio, chief commercial officer
de Minor Hotels. “Oracle Opera Cloud proporciona una base fundamental para ello, ya que nos permite reforzar la personalización y crear experiencias más fluidas tanto para nuestros huéspedes como para nuestros equipos”.
Operaciones más rápidas y ágiles
Ante su rápida expansión en Asia-Pacífico, Oriente Medio, África y Australasia, Minor Hotels
vio la necesidad de evolucionar más allá de los sistemas heredados instalados en local (on-
premises), que limitaban su agilidad y capacidad de escalado.
La transición hacia una plataforma nativa en la nube ha permitido establecer una infraestructura
tecnológica centralizada y flexible, con capacidades de seguridad diseñadas para acompañar el
crecimiento de la compañía a largo plazo.
Entre otras ventajas, este modelo elimina el coste y la complejidad asociados a la gestión de servidores en cada establecimiento y permite beneficiarse de actualizaciones automatizadas que reducen los
tiempos de inactividad y mejoran la continuidad del negocio.
Además, Minor Hotels está creando una base de datos operativa homogénea que le permite disponer
de una visión más unificada de sus huéspedes en todo su portfolio y ofrecer una experiencia
consistente entre marcas como Anantara, Avani, NH Collection, NH Hotels, Tivoli y Oaks.
Este cambio permite que el área de TI evolucione desde una función de soporte reactiva hacia un
papel más proactivo. Por ejemplo, gracias a Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP), que facilita una conectividad fluida con un amplio ecosistema de socios tecnológicos y soluciones propias, Minor Hotels puede incorporar continuamente nuevas funcionalidades para responder a las necesidades de sus huéspedes y de su negocio.
“En el sector hotelero actual, la integración es fundamental”, señala Thiru Tholtan, vicepresidente de
Soluciones de Tecnología Hotelera de Minor Hotels. “OHIP nos proporciona la flexibilidad necesaria
para innovar con rapidez, desde desarrollar nuestras propias soluciones de check-in sin papel hasta
integrar servicios de terceros líderes en sus respectivos ámbitos.Nos permite disponer de una plataforma realmente conectada, capaz de evolucionar al ritmo de nuestras necesidades.
Innovando en todos los mercados
La arquitectura modular y abierta permite a Minor Hotels escalar la innovación en distintos mercados,
manteniendo al mismo tiempo un núcleo tecnológico común y consistente.
La presencia global de Oracle respalda las operaciones internacionales de Minor Hotels y contribuye
a garantizar el cumplimiento normativo, la seguridad y el soporte adaptado a las necesidades locales
en todas las regiones.
“La tecnología digital es la columna vertebral de la hotelería moderna”, afirma Laura Calin, senior vice
president de Oracle Consumer Industries. “Con Opera Cloud, Minor Hotels puede superar la
fragmentación de sus sistemas para unificar datos y flujos de trabajo, personalizar las experiencias de
los huéspedes y adaptarse a medida que evolucionan sus expectativas. Todo ello ayuda a reducir
fricciones y permite a sus equipos centrarse en las relaciones humanas que definen una gran experiencia hotelera».
Digitalización por fases
La transición a Opera Cloud es para Minor un paso fundamental dentro de una estrategia de transformación digital más amplia, al proporcionarle la plataforma nativa en la nube necesaria para escalar en toda la organización capacidades de personalización impulsadas por inteligencia
artificial, comercio conectado e inteligencia sobre el huésped en tiempo real.
La compañía continúa invirtiendo en su proceso de transformación con Opera Cloud y la siguiente
fase del despliegue se extenderá a hoteles de Australia y Nueva Zelanda.
Con sede en Bangkok, Minor International adquirió en 2018 el grupo hotelero español NH Hotel Group y actualmente posee y opera más de 350 hoteles de las marcas de origen español NH, NH Collection y nhow en más de 35 países de todo el mundo. En total el grupo cuenta en total con más de 640 hoteles, resorts y residencias de marca en 59 países.
Este 2026 marca el inicio de una nueva fase de crecimiento para Minor Hotels, caracterizada por una expansión basada en contratos de gestión y franquicia; la incorporación de nuevas marcas hoteleras; el desarrollo de branded residences y la apuesta por la digitalización.
