La pandemia ha modificado notablemente los hábitos de pago de los consumidores. El 70% de los españoles lleva menos de cinco euros en la cartera, según una encuesta del Banco de España. La tarjeta de débito es el método de pago preferido, y sólo un 36,6% elige pagar en metálico, mientras aumentan las diversas formas de pago sin contacto.

El efectivo ha dejado de ser el medio de pago más elegido por los españoles, según la última ‘Encuesta nacional sobre el uso del efectivo 2020’ del Banco de España. Según la misma, más del 54% de la población prefiere pagar con tarjeta de débito, el método más utilizado. Si en el año 2014 casi el 80% de la población pagaba con billetes y monedas, en 2020 solo lo ha hecho un 36,6% y es previsible que siga reduciéndose. De hecho, el uso de dinero no sólo decrece, sino que más del 70% de los encuestados no lleva más de cinco monedas en la cartera, lo que normalmente no suma más de 5 euros.

Desde PaynoPain, empresa española especializada en herramientas de pagos on-line, explican que tras el fin del estado de alarma nuevos métodos de pago digitales se han consolidado definitivamente, «por su capacidad de agilizar los procesos y reducir el riesgo de contagio. En la transición a la nueva normalidad ha crecido la adopción de diversas formas de pago “sin contacto”:

• Pagos contactless y monederos: los métodos “contactless” desde el móvil u otros dispositivos como los wearables (relojes u otros accesorios), se han convertido en una alternativa muy popular ante el miedo al contagio. En la línea de los pagos sin contacto ha crecido mucho el desarrollo propio, o a través de grandes proveedores, de soluciones para incluir tarjetas virtuales en los “monederos” o wallets, para permitir el pago con el móvil. Las tarjetas, viejas conocidas, son las más utilizadas.

• Códigos QR: las medidas de seguridad impuestas ante la pandemia han hecho que los códigos QR ganen fuerza y popularidad entre un amplio abanico de sectores. Uno de los sectores que adoptó rápido este método fue la restauración que, de forma generalizada, digitalizó sus cartas y menús. Pero no es el único uso de los códigos QR que se ha extendido; explican desde PaynoPain: debido a la necesidad de realizar transacciones sin contacto actualmente también se utilizan códigos QR para procesar pagos o completar una transacción financiera.

• Pagos MoTo y Pay by link: los negocios quieren minimizar el riesgo de contagio, y el principal desafío ha sido dotar de herramientas para acercar sus productos a aquellos que no estaban digitalizados. En relación a esto, el uso de enlaces de pago enviados a través de correo electrónico, SMS o Whatsapp (pagos MoTo y pay by link), experimentó una subida del 150% durante el 2020 con respecto al año anterior, sobre todo en comercios locales, ya que permitían prescindir del efectivo y pasar por la tienda sólo a recoger el pedido, reduciendo el tiempo de presencia en el establecimiento.

• Peer-to-peer: el porcentaje de implementación de los pagos instantáneos entre personas (peer-to-peer en inglés) alcanza el 88 % de los bancos españoles, según una encuesta del Banco de España. Esto se debe, principalmente, a que muchas entidades participan en la solución de pagos de la banca española, Bizum, que acabó 2020 con 13,6 millones de usuarios (más del doble de los que tenía a finales del ejercicio anterior), con un ritmo de crecimiento de 20.100 altas diarias.

• Biometría: en el futuro inmediato parece inminente la incorporación de métodos relacionados con la biometría, como la huella dactilar, el reconocimiento facial, el escáner de retina o el reconocimiento de voz. La reciente aplicación de la Directiva Europea de Servicios de Pago o PSD2, que obliga a los comercios a aplicar una autenticación reforzada del cliente (SCA) en los pagos electrónicos, va a impulsar esta nueva tecnología.

Nuevas soluciones para nuevas demandas

Con este cambio de tendencia y el mayor uso de la tarjeta, PaynoPain ofrece soluciones de pago sencillas e innovadoras para el sector hotelero, como su pasarela de pagos Paylands, que ofrece a las empresas una manera cómoda, rápida y segura de cobrar sus productos y servicios, y su tecnología de monedero electrónico ChangeIt, una app wallet de marca blanca que puede llegar a concentrar numerosas de funcionalidades financieras y de fidelización de clientes.

«La irrupción del Covid-19 ha producido una digitalización exprés de muchas parcelas de nuestra vida y, en la actualidad, el usuario prefiere disponer de alternativas para evitar utilizar dinero o tarjetas físicas», señala Jordi Nebot, CEO y Cofundador de PaynoPain. «Es importante garantizar a los consumidores diversas formas de pago sin contacto pero, sobre todo, seguras. El hostelero, ya sea grande o pequeño, tiene que adaptarse para ofrecer seguridad, rapidez y comodidad al consumidor. Los métodos de pago alternativos están favoreciendo la transacción a una sociedad sin dinero en efectivo. En los próximos años estos nuevos métodos continuarán creciendo y adoptando nuevos formatos hasta consolidarse entre gran parte de la población».