Bajo el concepto «Feel Safe at NH», NH Hotel Group agrupa todas sus medidas frente a la crisis sanitaria, que contemplan la digitalización de servicios, procesos de higienización, control y purificación del aire y agua, normativas de distanciamiento social y la aplicación de elementos de protección personal, entre otras.

Para preservar la seguridad de viajeros y empleados, el grupo hotelero ha puesto en marcha distintas iniciativas y llevado a cabo la adecuación de cerca de 700 estándares, rediseñando completamente el ciclo experiencial del cliente.

Avaladas por expertos, estas medidas, agrupadas bajo el paraguas Feel Safe at NH, se van a implantar en cada una de sus 364 propiedades. El protocolo revisa toda la operativa de la compañía y concentra todas las iniciativas bajo 10 líneas de actuación.

Desde los procesos de limpieza e higienización de cada espacio del hotel hasta el control de la purificación del aire y el agua, pasando por nuevas soluciones digitales, procesos y protocolos para la gestión de la restauración y normativas de distanciamiento social, el plan de medidas incluye todos los aspectos para reabrir los hoteles con las máximas garantías de seguridad para clientes y empleados.

Servicios digitales avanzados

Para reducir al máximo las interacciones entre personas y el contacto con superficies, NH Hotel Group pone a disposición del cliente soluciones tecnológicas avanzadas como:

• Fastpass, la combinación de tres innovadores servicios (Check-in Online, Choose Your Room y Check-out Online) que ponen en manos del cliente todo el control sobre su estancia.
• Mobile Guest Service: la digitalización de la información y servicios del hotel, como por ejemplo el room service, que puede ser gestionado desde cualquier dispositivo móvil del cliente, o la posibilidad de reservar su mesa en el desayuno para garantizar el distanciamiento social.
• Instant Communication Channel: basado en la aplicación de Mobile Guest Service, permite el chat instantáneo con el equipo del hotel para solucionar cualquier duda o petición que tenga el cliente.

Protocolos de limpieza e higienización actualizados

El grupo ha reforzado también los protocolos de higienización y limpieza en sus hoteles en línea con las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud, siguiendo las regulaciones locales e inspirándose en prácticas médicas. Además, estos protocolos han sido revisados y adaptados a la nueva realidad por SGS.

De acuerdo con estos protocolos, las áreas comunes con un alto tráfico como lobbies, recepción, vestíbulos y restaurantes se higienizarán con una mayor frecuencia y con un tipo específico de productos de limpieza y desinfección, basados en prácticas médicas avanzadas. Por último, las cocinas y los aparatos de cocina serán higienizados siguiendo protocolos hospitalarios.

Servicios de restauración y cocina

Preservando la seguridad del proceso en todo momento, el área de Food & Beverage (alimentación y bebida) pasa por una reorganización que afecta desde la logística de la preparación a los sistemas de pago, pasando por la entrega del producto y el consumo.

NH Hotel Group pedirá a sus proveedores certificaciones sanitarias y un proceso de entrega bajo estrictos protocolos de control. En todo momento se buscará la mínima manipulación de los alimentos, primando los materiales de un solo uso y el room service, a la carta o take-away como opciones principales.

NH Hotel Group pedirá a sus proveedores certificaciones sanitarias y un proceso de entrega bajo estrictos protocolos de control. En todo momento se buscará la mínima manipulación de los alimentos, primando los materiales de un solo uso y el room service, a la carta o take-away como opciones principales. En el caso de los eventos, habrá menús y procesos adaptados para este servicio.

Normas de distanciamiento social

Las zonas comunes del hotel dispondrán de señalítica que especifique las delimitaciones evitando las aglomeraciones de personas y el contacto entre ellas, siempre dejando la distancia que exige la regulación. Los muebles y los espacios cambian de diseño para cumplir con la normativa de distanciamiento social. Además, el equipo del hotel estará formado para ayudar al cliente en todo momento a cumplir con estas normas.

Protocolos y material de protección personal

Los empleados contarán, en todo momento, con equipos para protegerse y proteger la salud de los clientes como máscaras, guantes y geles hidroalcohólicos autorizados. Además, tanto para empleados como para clientes o proveedores, los hoteles dispondrán de elementos que ayuden a mantener la seguridad e higiene de los espacios de reuniones y eventos, como pantallas de plexiglás en la recepción, siempre que así se requiera.

Protocolos de purificación de aire y agua

No solo se mantendrán limpias las superficies o procesos manipulativos, sino que se irá un paso más allá controlando los sistemas de purificación de aire y agua, revisando y reforzando, entre otros, los protocolos HVAC (calor, ventilación y aire acondicionado). El hotel incrementará la frecuencia de las revisiones, el control de la desinfección del agua y, muy importante de cara al verano, la calidad del agua de las piscinas y zonas exteriores.

Servicios de asesoramiento: City Connection

El equipo del hotel está formado para ayudar al cliente a localizar, en todos los destinos, desde hospitales a centros médicos y farmacias. También recomendarán métodos de transporte basados en los criterios y regulaciones sanitarias locales. Por otro lado, el cliente podrá utilizar los servicios sanitarios disponibles en otros hoteles NH de la ciudad en la que se encuentre alojado: desde el uso de geles, equipos de protección o el acceso a la restauración de otros hoteles, avalada con nuestros procesos.

Protocolos de seguridad para empleados

Los empleados de la cadena recibirán constantes formaciones en protocolos y procedimientos sanitarios de acuerdo con las regulaciones. Además, pondrán en marcha protocolos de detección precoz y planes de acción en caso de que algún cliente pudiera ser considerado paciente. En este caso el hotel aislaría al cliente, le proporcionará equipo de protección para no contagiar, contactará con los servicios médicos locales y organizará la logística para trasladarlo a un centro médico si fuera necesario.

Responsable de seguridad sanitaria por hotel

Cada uno de los hoteles tendrá designado un experto en el nuevo proceso operativo Feel Safe at NH. Será el responsable de liderar la implementación de este, así como de las formaciones de empleados. Por último, será responsable de controlar el uso ecológico y responsable de los materiales de protección.

Colaboración con SGS

Por otro lado NH Hotel Group y el especialista en certificación SGS han anunciado un acuerdo que permitirá dar seguimiento al protocolo de medidas y diagnósticos establecidos para verificar que los hoteles del grupo son entornos limpios y seguros

Los nuevos procesos, que incluirán la revisión y adaptación de todos los protocolos de higiene y desinfección de las instalaciones, formación específica a empleados y control y seguimiento de las medidas, van a ser implementados en los hoteles, de manera que estén listos a medida que recuperen su actividad. El hotel NH Collection Barbizon Palace de Ámsterdam y el NH Nacional de Madrid son los primeros hoteles donde NH y SGS van a monitorizar estos estándares solidarias.