El grupo hotelero, que ya gestiona 500.000 consultas anuales a través de su ecosistema de asistentes con IA, consolida su estrategia de inteligencia artificial y automatización, logrando reducir carga administrativa, anticipar la demanda y optimizar recursos.
El grupo Piñero emplea la inteligencia artificial y la automatización como motor directo de eficiencia en todas sus unidades de negocio. La compañía aplica soluciones avanzadas en sus divisiones de Hospitality, Travel y Real Estate & Golf para eliminar la carga administrativa mecánica, agilizar las operaciones y potenciar la toma de decisiones del equipo humano.
Para garantizar un despliegue seguro, Piñero opera bajo un modelo de adopción responsable, donde el área de Tecnología aporta la infraestructura y una red interna de 40 ‘champions de negocio’ canaliza el desarrollo de herramientas adaptadas a la actividad real de cada departamento.
Asistentes de atención y productividad en el sector turístico
En los canales de servicio a clientes, huéspedes y agencias de viajes, la inteligencia artificial de la hotelera procesa más de 500.000 consultas al año. Este ecosistema alcanza una precisión superior al 94% y una tasa de valoración positiva de hasta el 90%, reduciendo cerca de un 30% las consultas derivadas a back office.
En la gestión interna, más de 300 profesionales cuentan con licencias de Microsoft 365 Copilot y 1.145 usuarios activos emplean su versión Chat. Gracias a un catálogo de más de 100 agentes de productividad enfocados en la gestión de proyectos, revisión de contratos o actividad inmobiliaria, el 95% de los participantes en los programas de adopción utiliza la tecnología varias veces por semana, con estimaciones de mejora de productividad de hasta un 15%.
Analítica predictiva para la optimización de recursos hoteleros
En el plano estratégico, Piñero ha diseñado algoritmos de analítica avanzada que permiten a la división de Hospitality prever la demanda hotelera con un horizonte de 100 días o calcular el consumo de agua y energía con márgenes de error de entre el 2% y el 5%. Estas capacidades ayudan a detectar desviaciones, planificar los recursos y reforzar la eficiencia operativa hacia una gestión más sostenible.
En la división de Travel, los algoritmos de aprendizaje automático se aplican a la gestión de plazas aéreas y a la evaluación del riesgo comercial. Asimismo, los agentes analíticos conversacionales permiten consultar indicadores clave en lenguaje natural, manteniendo siempre el criterio y la decisión final en manos de los profesionales.
«En Piñero ya contamos con decenas de soluciones de Inteligencia Artificial en producción», explica José Ramón Reboredo, Head of AI & Data Analytics de Piñero. «Procesos de back office como los Stop Sales, el tratamiento de observaciones de reservas, los triajes inteligentes, las taxonomías automáticas y el análisis de la voz del cliente están reduciendo tareas manuales y tienen el potencial agregado de liberar decenas de miles de horas al año».
«Todo ello se apoya en un modelo federado que combina el gobierno y la seguridad desde Tecnología con la autonomía y el conocimiento del negocio. Nuestro propósito es convertir la eficiencia que aporta la tecnología en más tiempo para las personas, más capacidad para analizar y decidir, y una atención al cliente más cercana, humana y relevante”.
